القانون والسياسات
سياسة الإلغاء
كيفية التعامل مع الإلغاء وإعادة الجدولة وعدم الحضور وتغييرات الخدمة بعد تأكيد الحجز.
الإلغاء أو إعادة الجدولة
- تواصل مع تراكس في أقرب وقت ممكن عبر وسيلة التواصل المذكورة في تأكيدك. ولا يصبح طلب الإلغاء أو إعادة الجدولة نافذاً إلا بعد إقرار تراكس به.
- تعتمد مهلة الإشعار ومعالجة العربون وخيارات إعادة الجدولة وأي رسوم للإلغاء المتأخر أو عدم الحضور على نوع الخدمة، وسيتم توضيحها قبل تأكيد الحجز.
- قد يُعامل عدم الحضور دون إبلاغ تراكس كحالة عدم حضور. ولا يكون الوقت غير المستخدم بسبب التأخر قابلاً تلقائياً للاسترداد أو التحويل.
التغييرات التي تجريها تراكس
- قد تضطر تراكس إلى تعديل خدمة أو إلغائها بسبب السلامة أو الطقس أو الصيانة أو توفر المنشأة أو المدرب أو الفعاليات الخاصة أو ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة.
- عندما تلغي تراكس حجزاً مؤكداً ومدفوعاً، سيعرض الفريق بديلاً معقولاً أو رصيداً أو استرداد المبلغ المدفوع للخدمة الملغاة، حسب الاقتضاء ووفقاً للقانون المعمول به.
- قد تعتمد مدة الاسترداد على وسيلة الدفع الأصلية ومقدم الخدمة المالية، وستوضح تراكس الإجراء المطبق مباشرة.