القانون والسياسات
سياسة الإلغاء
كيفية التعامل مع الإلغاء وإعادة الجدولة وعدم الحضور وتغييرات الخدمة بعد تأكيد الحجز.
مسودة تشغيلية
تُنشر هذه المسودة العملية تعزيزاً للشفافية، ويجب مراجعتها واعتمادها رسمياً من إدارة تراكس ومستشار قانوني أردني مؤهل.
الإلغاء أو إعادة الجدولة
- تواصل مع تراكس في أقرب وقت ممكن عبر وسيلة التواصل المذكورة في تأكيدك. ولا يصبح طلب الإلغاء أو إعادة الجدولة نافذاً إلا بعد إقرار تراكس به.
- تعتمد مهلة الإشعار ومعالجة العربون وخيارات إعادة الجدولة وأي رسوم للإلغاء المتأخر أو عدم الحضور على نوع الخدمة، وسيتم توضيحها قبل تأكيد الحجز.
- قد يُعامل عدم الحضور دون إبلاغ تراكس كحالة عدم حضور. ولا يكون الوقت غير المستخدم بسبب التأخر قابلاً تلقائياً للاسترداد أو التحويل.
التغييرات التي تجريها تراكس
- قد تضطر تراكس إلى تعديل خدمة أو إلغائها بسبب السلامة أو الطقس أو الصيانة أو توفر المنشأة أو المدرب أو الفعاليات الخاصة أو ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة.
- عندما تلغي تراكس حجزاً مؤكداً ومدفوعاً، سيعرض الفريق بديلاً معقولاً أو رصيداً أو استرداد المبلغ المدفوع للخدمة الملغاة، حسب الاقتضاء ووفقاً للقانون المعمول به.
- قد تعتمد مدة الاسترداد على وسيلة الدفع الأصلية ومقدم الخدمة المالية، وستوضح تراكس الإجراء المطبق مباشرة.