القانون والسياسات
سياسة الحجز
توضيح لآلية طلب الحجز لدى تراكس والمرحلة التي يتحول فيها الطلب إلى حجز مؤكد.
مسودة تشغيلية
تُنشر هذه المسودة العملية تعزيزاً للشفافية، ويجب مراجعتها واعتمادها رسمياً من إدارة تراكس ومستشار قانوني أردني مؤهل.
آلية طلب الحجز
- يؤدي إرسال نموذج الموقع إلى إنشاء طلب حجز فقط، ولا يحجز ملعباً أو مساحة فعالية أو نشاطاً أو مقعداً في أكاديمية أو درساً.
- يصبح الحجز مؤكداً فقط عندما تتواصل معك تراكس وتصدر تأكيداً صريحاً يتضمن الخدمة المتفق عليها والتاريخ ووقت البداية والنهاية والسعر وأي شروط دفع أو إلغاء مطبقة.
- يظل التوفر المعروض عبر الإنترنت استرشادياً إلى حين التأكيد. وإذا لم يكن الموعد المطلوب متاحاً، يجوز لتراكس اقتراح بديل أو إدراج الطلب على قائمة الانتظار بموافقتك.
مسؤوليات العميل
- قدّم معلومات دقيقة عن التواصل والمشاركين والتاريخ والوقت والخدمة، وأبلغ تراكس فوراً عند حدوث أي تغيير.
- راجع التأكيد بعناية. ويتحمل صاحب الحجز مسؤولية إبلاغ المشاركين بالقواعد المطبقة وضمان وجود إشراف مناسب من ولي الأمر على الأطفال.
- احضر في الوقت المحدد في التأكيد. وقد يؤدي التأخر إلى تقليص مدة الاستخدام عندما يوجد حجز لاحق، دون تمديد وقت الانتهاء المؤكد.
الدفعات والتغييرات
- سيتم توضيح أي عربون أو دفعة مقدمة أو موعد لسداد الرصيد أو شرط خاص بالخدمة قبل التأكيد. لا ترسل أي دفعة عبر رابط أو حساب غير موثوق.
- تعتمد طلبات تعديل الحجز المؤكد على التوفر، ولا تصبح نافذة إلا بعد إقرار تراكس بها. وقد يؤثر التعديل في السعر أو المدة أو المرافق أو المزايا المشمولة.